{"id":5477,"date":"2025-12-08T15:22:12","date_gmt":"2025-12-08T15:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/safetransferscolombia.com\/?page_id=617"},"modified":"2026-08-23T03:51:33","modified_gmt":"2026-08-23T03:51:33","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/safetransferscolombia.com\/es\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones del Servicio"},"content":{"rendered":"<p class=\"effective-date\">Vigente desde el 21 de agosto de 2026<\/p>\n<nav class=\"toc\">\n  <strong>Contenido<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#part1\">Parte 1 \u2014 Pol\u00edtica de Privacidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#part2\">Parte 2 \u2014 T\u00e9rminos y Condiciones del Sitio Web<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#part3\">Parte 3 \u2014 T\u00e9rminos y Condiciones de Reserva<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#part4\">Parte 4 \u2014 Condiciones por Tipo de Servicio<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<h2 id=\"who-we-are\">Qui\u00e9nes somos<\/h2>\n<p>\u201cSafe Transfers Colombia\u201d es el nombre comercial bajo el cual opera Safe Transfers Bogota LLC. En este documento, \u201cSafe Transfers Colombia\u201d, \u201cSafe Transfers\u201d, \u201cnosotros\u201d y \u201cnuestro\u201d se refieren a Safe Transfers Bogota LLC.<\/p>\n<h2 id=\"part1\">Parte 1 \u2014 Pol\u00edtica de Privacidad<\/h2>\n<h3 id=\"s1-1\">1.1 Identificaci\u00f3n del responsable del tratamiento<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Raz\u00f3n comercial: Safe Transfers Colombia<br>\nResponsable del tratamiento: Safe Transfers Bogota LLC<br>\nDomicilio: 30 N Gould St # 48350, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos<br>\nOperaciones: Bogot\u00e1, Colombia<br>\nCorreo electr\u00f3nico: bookings@safetransferscolombia.com<br>\nWhatsApp: +57 300 233 8276<br>\nSitio web: www.safetransferscolombia.com<\/p>\n<h3 id=\"s1-2\">1.2 Finalidades del tratamiento<\/h3>\n<p>Los datos personales ser\u00e1n tratados para las siguientes finalidades:<\/p>\n<ul>\n<li>Gestionar, confirmar y coordinar reservas de transporte privado<\/li>\n<li>Comunicarse con el titular, con la empresa transportadora asignada y con sus conductores<\/li>\n<li>Brindar soporte operativo antes, durante y despu\u00e9s del servicio<\/li>\n<li>Cumplir obligaciones contractuales, contables y legales<\/li>\n<li>Mejorar procesos internos y la calidad del servicio<\/li>\n<li>Prevenir fraudes y garantizar la seguridad<\/li>\n<li>Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la reserva<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los datos no ser\u00e1n utilizados para fines distintos sin autorizaci\u00f3n previa del titular.<\/p>\n<h3 id=\"s1-3\">1.3 Autorizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>La recolecci\u00f3n y el tratamiento de datos personales se realizan previa autorizaci\u00f3n libre, previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene mediante:<\/p>\n<ul>\n<li>Formularios de reserva<\/li>\n<li>Uso del sitio web<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n escrita, verbal o electr\u00f3nica<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"s1-4\">1.4 Derechos del titular<\/h3>\n<p>De conformidad con el art\u00edculo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:<\/p>\n<ul>\n<li>Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales<\/li>\n<li>Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n otorgada<\/li>\n<li>Ser informado sobre el uso de sus datos<\/li>\n<li>Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)<\/li>\n<li>Revocar la autorizaci\u00f3n y solicitar la supresi\u00f3n del dato<\/li>\n<li>Acceder de forma gratuita a sus datos personales<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"s1-5\">1.5 Consultas y reclamos<\/h3>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Consultas.<\/strong> El titular podr\u00e1 presentar consultas sobre sus datos personales escribiendo a bookings@safetransferscolombia.com. Las consultas se atienden en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Reclamos.<\/strong> Cuando el titular considere que la informaci\u00f3n debe ser corregida, actualizada o suprimida, podr\u00e1 presentar un reclamo que contenga:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificaci\u00f3n del titular<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n de los hechos<\/li>\n<li>Datos de contacto<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los reclamos se atienden en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles, conforme a la ley.<\/p>\n<h3 id=\"s1-6\">1.6 Compartici\u00f3n de datos<\/h3>\n<p>Los datos podr\u00e1n ser compartidos con:<\/p>\n<ul>\n<li>La empresa transportadora asignada a la reserva y sus conductores<\/li>\n<li>Proveedores tecnol\u00f3gicos y de pago<\/li>\n<li>Autoridades competentes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los datos se comparten \u00fanicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, y siempre bajo medidas de seguridad y confidencialidad.<\/p>\n<h3 id=\"s1-7\">1.7 Transferencia internacional de datos<\/h3>\n<p>Safe Transfers Bogota LLC est\u00e1 constituida en Estados Unidos, y algunos de nuestros proveedores tecnol\u00f3gicos y de pago tratan datos fuera de Colombia. Al aceptar esta pol\u00edtica, el titular autoriza expresamente la transferencia y transmisi\u00f3n internacional de sus datos personales para las finalidades descritas, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Exigimos que los destinatarios apliquen est\u00e1ndares de seguridad y confidencialidad consistentes con esta pol\u00edtica.<\/p>\n<h3 id=\"s1-8\">1.8 Conservaci\u00f3n de los datos<\/h3>\n<p>Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio reservado y gestionar la relaci\u00f3n con el cliente, y posteriormente durante los per\u00edodos exigidos por las obligaciones contables, tributarias y de conservaci\u00f3n de documentos comerciales aplicables. Vencidos esos per\u00edodos, los datos se eliminan o se anonimizan.<\/p>\n<h3 id=\"s1-9\">1.9 Seguridad de la informaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Safe Transfers Colombia adopta medidas t\u00e9cnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra p\u00e9rdida, uso no autorizado o acceso indebido.<\/p>\n<h3 id=\"s1-10\">1.10 Cookies<\/h3>\n<p>El uso de cookies y anal\u00edtica en nuestro sitio web se describe en la Parte 2 (T\u00e9rminos y Condiciones del Sitio Web).<\/p>\n<h3 id=\"s1-11\">1.11 Cambios a esta pol\u00edtica<\/h3>\n<p>Podemos actualizar esta pol\u00edtica peri\u00f3dicamente. La fecha de vigencia que aparece al inicio de este documento indica la versi\u00f3n actual. Los cambios sustanciales se informar\u00e1n a trav\u00e9s de nuestro sitio web o por los canales de contacto registrados del titular.<\/p>\n<h2 id=\"part2\">Parte 2 \u2014 T\u00e9rminos y Condiciones del Sitio Web<\/h2>\n<h3 id=\"s2-1\">2.1 \u00c1mbito y relaci\u00f3n con los t\u00e9rminos de reserva<\/h3>\n<p>Este sitio web proporciona informaci\u00f3n general sobre Safe Transfers Colombia y permite realizar consultas y solicitudes de reserva.<\/p>\n<p>Todo lo relacionado con la reserva \u2014pagos, cancelaciones, modificaciones, tiempos de espera, responsabilidades y condiciones operativas\u2014 se rige exclusivamente por los T\u00e9rminos y Condiciones de Reserva de la Parte 3, aplicables una vez que usted realiza y paga una reserva.<\/p>\n<p>El uso del sitio web no crea por s\u00ed mismo una relaci\u00f3n contractual hasta que se confirme una reserva conforme a la Parte 3.<\/p>\n<h3 id=\"s2-2\">2.2 Nuestro rol<\/h3>\n<p>Safe Transfers Colombia presta servicios de reserva, coordinaci\u00f3n y soporte al cliente para transporte terrestre privado en Colombia. No somos propietarios ni operadores de veh\u00edculos, y no empleamos conductores. Todo el transporte es prestado por empresas transportadoras independientes que cuentan con las licencias, habilitaciones y seguros exigidos por la ley colombiana. Nuestro rol se describe en detalle en la Parte 3.<\/p>\n<h3 id=\"s2-3\">2.3 Elegibilidad y uso permitido<\/h3>\n<p>Al utilizar el sitio web, usted declara que:<\/p>\n<ul>\n<li>Tiene al menos 18 a\u00f1os o la mayor\u00eda de edad legal en su jurisdicci\u00f3n.<\/li>\n<li>Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.<\/li>\n<li>Utilizar\u00e1 el sitio web \u00fanicamente con fines l\u00edcitos y conforme a estos T\u00e9rminos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El uso del sitio web se limita a consultar informaci\u00f3n sobre nuestros servicios, realizar consultas o solicitudes de reserva leg\u00edtimas y comunicarse con nosotros. Queda prohibido cualquier uso fraudulento, abusivo o ilegal.<\/p>\n<h3 id=\"s2-4\">2.4 Modificaciones al sitio web y a estos t\u00e9rminos<\/h3>\n<p>Podemos modificar, suspender o discontinuar el sitio web o cualquier parte del mismo en cualquier momento y sin previo aviso.<\/p>\n<p>Asimismo, podemos actualizar estos T\u00e9rminos peri\u00f3dicamente. El uso continuado del sitio web despu\u00e9s de la publicaci\u00f3n de cambios constituye su aceptaci\u00f3n de los T\u00e9rminos actualizados.<\/p>\n<h3 id=\"s2-5\">2.5 Contenido y disponibilidad<\/h3>\n<p>El contenido del sitio web se proporciona \u00fanicamente con fines informativos. Aunque trabajamos para mantenerlo actualizado y preciso, no garantizamos que est\u00e9 libre de errores, omisiones o desactualizaciones.<\/p>\n<p>Coordinamos servicios en Bogot\u00e1 y otras zonas de Colombia donde exista disponibilidad operativa. La disponibilidad depende de factores como ubicaci\u00f3n, fecha, hora, ruta y capacidad. Las condiciones espec\u00edficas de un servicio reservado se rigen por la Parte 3 vigente al momento de la contrataci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"s2-6\">2.6 Informaci\u00f3n proporcionada por el usuario<\/h3>\n<p>Al enviar informaci\u00f3n a trav\u00e9s del sitio web, usted declara que es veraz, completa y actualizada, que est\u00e1 autorizado a proporcionarla y que informar\u00e1 oportunamente cualquier cambio relevante.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n incorrecta, incompleta o tard\u00eda puede afectar el servicio. Las consecuencias operativas y econ\u00f3micas se rigen por la Parte 3. Podemos rechazar solicitudes con informaci\u00f3n falsa o sospechosa.<\/p>\n<h3 id=\"s2-7\">2.7 Naturaleza del servicio<\/h3>\n<p>Safe Transfers Colombia es un proveedor privado de servicios de reserva, coordinaci\u00f3n y soporte al cliente para transporte.<\/p>\n<p>No somos un servicio de transporte p\u00fablico ni un servicio de emergencias. El sitio web no debe utilizarse para situaciones de emergencia, las cuales deben ser atendidas por los servicios de emergencia locales.<\/p>\n<h3 id=\"s2-8\">2.8 Reservas, pagos y plataformas de terceros<\/h3>\n<p>El sitio web puede integrar o enlazar plataformas de terceros para reservas, pagos y comunicaciones, incluidas Acuity Scheduling, Stripe y WhatsApp.<\/p>\n<p>Una reserva se considera confirmada \u00fanicamente cuando se completa el pago y se env\u00eda nuestra confirmaci\u00f3n. Todas las condiciones operativas del servicio reservado se rigen por la Parte 3.<\/p>\n<p>No controlamos ni garantizamos la disponibilidad, continuidad o seguridad de dichas plataformas de terceros.<\/p>\n<h3 id=\"s2-9\">2.9 Precios y moneda<\/h3>\n<p>Salvo indicaci\u00f3n contraria, los precios se muestran en d\u00f3lares estadounidenses (USD) como referencia. Los precios finales se confirman durante el proceso de reserva y pueden variar seg\u00fan m\u00faltiples factores. La propina es opcional y no est\u00e1 incluida.<\/p>\n<p>En caso de error en el precio, podemos corregirlo y darle la opci\u00f3n de confirmar o cancelar la reserva.<\/p>\n<h3 id=\"s2-10\">2.10 Usos prohibidos<\/h3>\n<p>Usted se compromete a no:<\/p>\n<ul>\n<li>Violar leyes o regulaciones aplicables.<\/li>\n<li>Proporcionar informaci\u00f3n falsa o enga\u00f1osa.<\/li>\n<li>Interferir con la seguridad o funcionalidad del sitio web.<\/li>\n<li>Copiar, extraer o reutilizar contenido sin autorizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Introducir c\u00f3digo malicioso.<\/li>\n<li>Acosar o abusar de nuestro personal o aliados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Podemos suspender o restringir el acceso ante incumplimientos.<\/p>\n<h3 id=\"s2-11\">2.11 Propiedad intelectual<\/h3>\n<p>Todo el contenido del sitio web es propiedad de Safe Transfers Bogota LLC o se utiliza bajo licencia y est\u00e1 protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido el uso no autorizado de marcas, logotipos, textos, im\u00e1genes o dise\u00f1os.<\/p>\n<h3 id=\"s2-12\">2.12 Contenido enviado por usuarios<\/h3>\n<p>Al enviar comentarios, rese\u00f1as o sugerencias, usted nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regal\u00edas para usar dicho contenido con fines operativos, comerciales y de mejora del servicio, sin divulgar informaci\u00f3n personal confidencial.<\/p>\n<h3 id=\"s2-13\">2.13 Enlaces y servicios de terceros<\/h3>\n<p>El sitio web puede incluir enlaces a servicios de terceros. No somos responsables de su contenido, disponibilidad, pol\u00edticas o seguridad, y el uso de dichos servicios es bajo su propio riesgo.<\/p>\n<h3 id=\"s2-14\">2.14 Exclusi\u00f3n de garant\u00edas<\/h3>\n<p>El sitio web se proporciona \u201ctal cual\u201d y \u201cseg\u00fan disponibilidad\u201d. No garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni exactitud absoluta del contenido. Nada en el sitio web constituye asesoramiento legal, m\u00e9dico, de seguridad o profesional.<\/p>\n<h3 id=\"s2-15\">2.15 Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/h3>\n<p>En la medida m\u00e1xima permitida por la ley, no somos responsables por da\u00f1os indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso del sitio web.<\/p>\n<p>Nuestra responsabilidad total por da\u00f1os directos derivados del uso del sitio web no exceder\u00e1 el mayor valor entre el monto que usted nos haya pagado a trav\u00e9s del sitio web en los tres (3) meses anteriores o USD 100.<\/p>\n<p>Esta limitaci\u00f3n no aplica en casos de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude, ni donde la limitaci\u00f3n est\u00e9 prohibida por la ley aplicable, incluidos los derechos de los consumidores bajo el Estatuto del Consumidor.<\/p>\n<h3 id=\"s2-16\">2.16 Indemnizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Safe Transfers Bogota LLC frente a reclamaciones derivadas del uso indebido del sitio web, del incumplimiento de estos T\u00e9rminos o de la violaci\u00f3n de derechos de terceros.<\/p>\n<h3 id=\"s2-17\">2.17 Privacidad<\/h3>\n<p>El uso del sitio web se rige por nuestra Pol\u00edtica de Privacidad, contenida en la Parte 1 de este documento.<\/p>\n<h3 id=\"s2-18\">2.18 Plazo para reclamaciones<\/h3>\n<p>Cualquier reclamaci\u00f3n relacionada con el sitio web deber\u00e1 presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que la origine. Lo anterior no reduce ning\u00fan plazo que la ley aplicable otorgue a los consumidores.<\/p>\n<h3 id=\"s2-19\">2.19 Fuerza mayor<\/h3>\n<p>No somos responsables por demoras, interrupciones o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo tr\u00e1fico, clima, desastres naturales, cierres viales, restricciones aeroportuarias, controles de autoridad, protestas, paros, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, afectaciones de aerol\u00edneas, accidentes de terceros, condiciones de seguridad y fallas de plataformas de comunicaci\u00f3n o tecnolog\u00eda.<\/p>\n<h3 id=\"s2-20\">2.20 Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h3>\n<p>Estos T\u00e9rminos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes, y cualquier controversia se resolver\u00e1 ante los tribunales competentes del Estado de Wyoming. Lo anterior no limita los derechos de los consumidores que contratan en Colombia, quienes conservan las protecciones del Estatuto del Consumidor y podr\u00e1n presentar sus reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces colombianos competentes.<\/p>\n<h3 id=\"s2-21\">2.21 Idioma<\/h3>\n<p>Este documento se publica en ingl\u00e9s y en espa\u00f1ol. La versi\u00f3n en ingl\u00e9s es la versi\u00f3n rectora y prevalece en caso de discrepancia, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Para los consumidores que contratan en Colombia, nada de lo dispuesto en esta cl\u00e1usula limita los derechos que les otorgan la Ley 1480 de 2011 ni la Ley 1581 de 2012, y en caso de discrepancia se utilizar\u00e1 la versi\u00f3n en espa\u00f1ol para interpretar los derechos de dichos consumidores.<\/p>\n<h3 id=\"s2-22\">2.22 Comunicaciones electr\u00f3nicas<\/h3>\n<p>Usted acepta recibir comunicaciones electr\u00f3nicas, incluyendo correo electr\u00f3nico, SMS y WhatsApp, relacionadas con el uso del sitio web y de nuestros servicios. Estas comunicaciones se realizan conforme a nuestra Pol\u00edtica de Privacidad y a la normativa de protecci\u00f3n de datos aplicable.<\/p>\n<h3 id=\"s2-23\">2.23 Cookies y anal\u00edtica<\/h3>\n<p>El sitio web utiliza cookies y tecnolog\u00edas similares para su funcionamiento y para anal\u00edtica, incluyendo Google Analytics. Al usar el sitio web usted acepta su uso. Puede limitar o deshabilitar las cookies en la configuraci\u00f3n de su navegador, aunque algunas funciones podr\u00edan no operar correctamente.<\/p>\n<h3 id=\"s2-24\">2.24 Disposiciones generales<\/h3>\n<ul>\n<li class=\"translation-block\"><strong>Divisibilidad:<\/strong> si una cl\u00e1usula resulta inv\u00e1lida, las dem\u00e1s contin\u00faan aplicando.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><strong>No renuncia:<\/strong> la falta de exigencia de un derecho no implica su renuncia.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><strong>Cesi\u00f3n:<\/strong> podremos ceder estos T\u00e9rminos en transacciones corporativas.<\/li>\n<li class=\"translation-block\"><strong>Acuerdo completo:<\/strong> estos T\u00e9rminos constituyen el acuerdo total respecto al uso del sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"part3\">Parte 3 \u2014 T\u00e9rminos y Condiciones de Reserva<\/h2>\n<section class=\"key-summary\">\n<h3>Lo esencial que debe saber<\/h3>\n<ul>\n<li>Reservamos y coordinamos su transporte. El veh\u00edculo es operado por una empresa transportadora independiente y habilitada.<\/li>\n<li>Las reservas se confirman \u00fanicamente despu\u00e9s del pago total.<\/li>\n<li>Cancele con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n y se le devuelve el 100%. Si cancela despu\u00e9s, recibe un cr\u00e9dito v\u00e1lido por 12 meses.<\/li>\n<li>Las afectaciones de aerol\u00edneas, los desastres naturales, la enfermedad grave y el fallecimiento del cliente o de un familiar cercano se devuelven en su totalidad en cualquier momento.<\/li>\n<li>Tiempo de espera gratuito: 1 hora desde el aterrizaje en vuelos nacionales, 2 horas en vuelos internacionales y 40 minutos en los dem\u00e1s servicios.<\/li>\n<li>Si no logramos contactarlo y usted no se presenta dentro del tiempo de espera gratuito, la reserva se clasifica como No-Show. Los No-Show no se devuelven, y podr\u00e1 reagendar una vez dentro de 2 meses.<\/li>\n<li>Este resumen es solo una gu\u00eda. Aplican los t\u00e9rminos completos que se indican a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<p>Estos T\u00e9rminos aplican a todas las reservas de transporte privado realizadas con Safe Transfers Colombia, incluyendo recogidas y traslados al aeropuerto, traslados punto a punto, servicio por horas y servicio de d\u00eda completo en Colombia, donde est\u00e9n disponibles. Al realizar una reserva, usted acepta estos T\u00e9rminos.<\/p>\n<p>Si usted reserva bajo un acuerdo escrito independiente entre Safe Transfers Colombia y una empresa, hotel o agencia, dicho acuerdo prevalece sobre estos T\u00e9rminos en lo que resulten contradictorios.<\/p>\n<h3 id=\"s3-1\">3.1 Nuestro rol<\/h3>\n<p>Safe Transfers Colombia presta servicios de reserva, coordinaci\u00f3n y soporte al cliente para transporte terrestre privado en Colombia. No somos propietarios ni operadores de veh\u00edculos, y no empleamos conductores.<\/p>\n<p>Todo el transporte es prestado por empresas transportadoras independientes que cuentan con las licencias, habilitaciones y seguros exigidos por la ley colombiana, con sus propios conductores y veh\u00edculos. Cada empresa transportadora es la \u00fanica responsable de la operaci\u00f3n del veh\u00edculo, de la conducta y las licencias de sus conductores, del estado y mantenimiento del veh\u00edculo, de las coberturas de seguro y del cumplimiento de toda la normativa de transporte.<\/p>\n<p>Al realizar una reserva, su contrato de reserva es con Safe Transfers Colombia. Somos responsables de los servicios que prestamos: la reserva correcta, la selecci\u00f3n y coordinaci\u00f3n de una empresa transportadora habilitada, la comunicaci\u00f3n y el soporte antes y durante el servicio, y los compromisos establecidos en estos T\u00e9rminos. No somos responsables de la operaci\u00f3n del transporte en s\u00ed, la cual corresponde a la empresa transportadora.<\/p>\n<p>Seleccionamos a las empresas transportadoras con base en habilitaci\u00f3n, seguros y est\u00e1ndares de servicio. La identidad de la empresa que opera un servicio espec\u00edfico est\u00e1 disponible a solicitud.<\/p>\n<h3 id=\"s3-2\">3.2 Alcance y disponibilidad<\/h3>\n<p>Los servicios est\u00e1n sujetos a disponibilidad seg\u00fan ciudad, ruta, fecha, hora y capacidad operativa. No todos los servicios est\u00e1n disponibles en todas las ubicaciones ni en todo momento.<\/p>\n<p>Cada reserva se coordina \u00fanicamente con base en la informaci\u00f3n proporcionada al momento de reservar y en las confirmaciones e instrucciones enviadas por nuestro equipo v\u00eda WhatsApp, SMS o correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Podemos rechazar, modificar o cancelar una reserva si no se cumplen los requisitos operativos, de seguridad o legales.<\/p>\n<h3 id=\"s3-3\">3.3 Reserva y pago<\/h3>\n<p>La reserva se confirma \u00fanicamente con el pago total a trav\u00e9s de nuestro sistema seguro de pagos (Stripe), salvo que confirmemos por escrito un acuerdo distinto y entreguemos instrucciones de pago separadas.<\/p>\n<p>Los precios se cotizan y cobran en USD, salvo indicaci\u00f3n contraria durante el proceso de pago. La propina es opcional y no est\u00e1 incluida.<\/p>\n<p>La confirmaci\u00f3n se env\u00eda al correo electr\u00f3nico, n\u00famero de SMS o n\u00famero de WhatsApp proporcionado.<\/p>\n<p>Podemos ajustar o rechazar una reserva realizada con informaci\u00f3n incorrecta, incompleta o fraudulenta.<\/p>\n<h3 id=\"s3-4\">3.4 Capacidad del veh\u00edculo<\/h3>\n<p>La reserva corresponde a la capacidad indicada de pasajeros y equipaje. Exceder esa capacidad puede requerir un cambio de veh\u00edculo, un ajuste de tarifa o una nueva reserva.<\/p>\n<h3 id=\"s3-5\">3.5 Comunicaci\u00f3n y disponibilidad del cliente<\/h3>\n<p>La coordinaci\u00f3n se realiza principalmente por WhatsApp, correo electr\u00f3nico o SMS, e incluye actualizaciones, punto de encuentro e instrucciones de recogida. Usted debe proporcionar un n\u00famero telef\u00f3nico v\u00e1lido con c\u00f3digo de pa\u00eds y mantener WhatsApp activo en ese dispositivo.<\/p>\n<p>Los mensajes se consideran recibidos al momento del env\u00edo, aunque no se lean o el contenido se filtre.<\/p>\n<p>No somos responsables por recogidas fallidas causadas por datos de contacto incorrectos, configuraciones del tel\u00e9fono, falta de conectividad o mensajes no le\u00eddos.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Soporte de idioma.<\/strong> Nuestro equipo operativo atiende en ingl\u00e9s o espa\u00f1ol. Los conductores normalmente hablan espa\u00f1ol. La asistencia presencial biling\u00fce fuera del servicio est\u00e1ndar est\u00e1 disponible bajo solicitud y sujeta a disponibilidad.<\/p>\n<h3 id=\"s3-6\">3.6 Cancelaci\u00f3n y modificaciones<\/h3>\n<p>Las reservas canceladas con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la hora programada del servicio se devuelven en su totalidad.<\/p>\n<p>Las reservas canceladas con menos de 24 horas de anticipaci\u00f3n a la hora programada no son elegibles para devoluci\u00f3n en dinero. En su lugar, el cliente recibe un cr\u00e9dito por el valor total pagado, v\u00e1lido por 12 meses y utilizable en cualquier servicio que reservemos.<\/p>\n<p>El cr\u00e9dito es personal del cliente y no puede transferirse ni canjearse por dinero, aunque puede aplicarse a reservas realizadas por el cliente para cualquier pasajero. Puede utilizarse en una o varias reservas hasta agotarse. Si una nueva reserva cuesta m\u00e1s que el cr\u00e9dito disponible, el cliente paga la diferencia; si cuesta menos, el saldo restante queda disponible. Cualquier saldo no utilizado expira a los 12 meses contados desde la fecha en que se emiti\u00f3 el cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>Las cancelaciones causadas por hechos demostrables fuera del control del cliente se devuelven en su totalidad en cualquier momento. Estos incluyen afectaciones de aerol\u00edneas como cancelaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n o demora significativa del vuelo; desastres naturales y eventos comparables; enfermedad grave que impida el viaje, del cliente, de un acompa\u00f1ante de la misma reserva o de un familiar cercano (c\u00f3nyuge o compa\u00f1ero permanente, o familiar en primer grado de consanguinidad); y el fallecimiento del cliente, de su c\u00f3nyuge o compa\u00f1ero permanente, o de un familiar en primer grado de consanguinidad. Otras circunstancias se revisan de manera individual a trav\u00e9s de nuestros canales autorizados.<\/p>\n<p>Las modificaciones de fecha, hora o punto de recogida solicitadas con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n no tienen costo, sujetas a disponibilidad. Las solicitadas despu\u00e9s est\u00e1n sujetas a disponibilidad y pueden requerir un ajuste de tarifa.<\/p>\n<h3 id=\"s3-7\">3.7 No-Show<\/h3>\n<p>Se configura un No-Show cuando el coordinador log\u00edstico asignado intenta comunicarse con el cliente a la hora programada y durante todo el tiempo de espera gratuito, por todos los canales disponibles (llamada directa, llamada por WhatsApp, correo electr\u00f3nico y SMS), no recibe respuesta y el cliente no se presenta en el punto acordado con el host o el conductor.<\/p>\n<p>Los No-Show no se devuelven. El cliente podr\u00e1 reagendar el servicio una vez dentro de los 2 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.<\/p>\n<h3 id=\"s3-8\">3.8 Espera extendida<\/h3>\n<p>En los traslados al aeropuerto y punto a punto, si el cliente solicita una espera adicional al tiempo de espera gratuito y el conductor puede permanecer disponible, el tiempo adicional se cobra en incrementos de 30 minutos a la mitad de la tarifa de hora extra del veh\u00edculo indicada en la Parte 4, y se confirma mediante link de pago. Si el conductor no puede permanecer disponible, la reserva se maneja seg\u00fan las reglas de No-Show y reagendamiento.<\/p>\n<p>En el servicio por horas y de d\u00eda completo, el tiempo de espera dentro de las horas reservadas hace parte del servicio.<\/p>\n<h3 id=\"s3-9\">3.9 Devoluciones<\/h3>\n<p>Las devoluciones aprobadas se realizan al m\u00e9todo de pago utilizado para la reserva y se procesan entre 5 y 10 d\u00edas h\u00e1biles, sujetas a los tiempos de procesamiento del banco.<\/p>\n<p>Las devoluciones se realizan en USD, la moneda en la que se cobr\u00f3 la reserva. Cuando su m\u00e9todo de pago utiliza otra moneda, el monto que reciba puede diferir del monto pagado por variaciones en la tasa de cambio o por comisiones de su banco o emisor de la tarjeta. Estas diferencias est\u00e1n fuera de nuestro control.<\/p>\n<h3 id=\"s3-10\">3.10 Derecho de retracto<\/h3>\n<p>Cuando aplique el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor, podr\u00e1 ejercerse dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la compra y se devolver\u00e1 el monto pagado. Este derecho no aplica a servicios programados para una fecha espec\u00edfica, conforme a lo permitido por la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n<h3 id=\"s3-11\">3.11 Seguridad, conducta y objetos personales<\/h3>\n<p>Usted es responsable de sus pertenencias. No somos responsables por objetos perdidos u olvidados despu\u00e9s de terminado el servicio.<\/p>\n<p>Est\u00e1 prohibido fumar o vapear dentro del veh\u00edculo. Los da\u00f1os o la suciedad excesiva pueden generar cargos adicionales de limpieza o reparaci\u00f3n aplicados por la empresa transportadora.<\/p>\n<p>No se pueden transportar: sustancias ilegales; armas, salvo las portadas por personal de seguridad debidamente autorizado, como un servicio de escolta contratado, conforme a la ley colombiana; materiales explosivos, inflamables o peligrosos; y cualquier elemento cuyo transporte est\u00e9 prohibido por la ley. La empresa transportadora podr\u00e1 rechazar o dar por terminado un servicio cuando estos elementos est\u00e9n presentes, o cuando la condici\u00f3n o conducta del cliente genere un riesgo de seguridad. En esos casos no se realiza devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Menores de edad.<\/strong> Los menores de edad deben viajar acompa\u00f1ados por su padre, madre, acudiente o un adulto responsable designado al momento de la reserva. No ofrecemos servicio de menores no acompa\u00f1ados.<\/p>\n<h3 id=\"s3-12\">3.12 Interrupciones del servicio y fuerza mayor<\/h3>\n<p>No somos responsables por demoras, interrupciones o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo tr\u00e1fico, clima, desastres naturales, cierres viales, restricciones aeroportuarias, controles de autoridad, protestas, paros, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, afectaciones de aerol\u00edneas, accidentes de terceros, condiciones de seguridad y fallas de plataformas de comunicaci\u00f3n o tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Cuando un evento de este tipo afecte una reserva, realizamos esfuerzos razonables para coordinar una alternativa.<\/p>\n<h3 id=\"s3-13\">3.13 Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/h3>\n<p>No somos responsables por da\u00f1os indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo vuelos perdidos, conexiones perdidas, p\u00e9rdida de negocios u oportunidades.<\/p>\n<p>Nuestra responsabilidad total por da\u00f1os directos derivados de una reserva no exceder\u00e1 el mayor valor entre el monto pagado por la reserva espec\u00edfica que origine la reclamaci\u00f3n o USD 250.<\/p>\n<p>Esta limitaci\u00f3n aplica a los servicios de reserva y coordinaci\u00f3n que prestamos. No limita la responsabilidad de la empresa transportadora que opera el servicio, la cual es responsable de la operaci\u00f3n del veh\u00edculo y mantiene sus propios seguros. No aplica en casos de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude, ni donde la limitaci\u00f3n est\u00e9 prohibida por la ley aplicable, incluidos los derechos de los consumidores bajo el Estatuto del Consumidor.<\/p>\n<h3 id=\"s3-14\">3.14 Indemnidad<\/h3>\n<p>Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Safe Transfers Bogota LLC, sus propietarios, empleados y aliados frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos T\u00e9rminos, del uso indebido del servicio, o de da\u00f1os, lesiones o reclamaciones legales causadas por usted.<\/p>\n<h3 id=\"s3-15\">3.15 Plazo para reclamaciones<\/h3>\n<p>Cualquier reclamaci\u00f3n relacionada con una reserva deber\u00e1 presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que la origine. Lo anterior no reduce ning\u00fan plazo que la ley aplicable otorgue a los consumidores.<\/p>\n<h3 id=\"s3-16\">3.16 Privacidad y datos<\/h3>\n<p>Recopilamos informaci\u00f3n \u00fanicamente para prestar el servicio, incluyendo nombre, datos de contacto, detalles de recogida y destino, informaci\u00f3n de vuelo y solicitudes especiales. La informaci\u00f3n se comparte \u00fanicamente con personal autorizado y con la empresa transportadora y el conductor asignados.<\/p>\n<p>Los pagos se procesan de forma segura a trav\u00e9s de Stripe. No almacenamos datos completos de tarjetas. Nuestra Pol\u00edtica de Privacidad completa se encuentra en la Parte 1 de este documento.<\/p>\n<h3 id=\"s3-17\">3.17 Ley aplicable, jurisdicci\u00f3n e idioma<\/h3>\n<p>Las disposiciones sobre ley aplicable, jurisdicci\u00f3n e idioma contenidas en la Parte 2 aplican igualmente a estos T\u00e9rminos y Condiciones de Reserva.<\/p>\n<h2 id=\"part4\">Parte 4 \u2014 Condiciones por Tipo de Servicio<\/h2>\n<p>Estas condiciones aplican de manera adicional a los T\u00e9rminos y Condiciones de Reserva de la Parte 3. Las condiciones de cancelaci\u00f3n, modificaciones, No-Show, devoluciones y responsabilidad se encuentran en la Parte 3 y aplican a todos los servicios que se describen a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cada servicio es un servicio de reserva y coordinaci\u00f3n. El transporte es prestado por una empresa transportadora independiente y habilitada, seg\u00fan se describe en la Parte 3.<\/p>\n<h3 id=\"s4-1\">4.1 Traslados al aeropuerto<\/h3>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Incluye:<\/strong> meet &amp; greet a la llegada, coordinador log\u00edstico asignado durante todo el servicio, monitoreo del vuelo desde 48 horas antes de la salida hasta el aterrizaje, monitoreo del traslado en tiempo real y welcome kit.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Tiempo de espera gratuito:<\/strong> 1 hora desde el aterrizaje para vuelos nacionales y 2 horas desde el aterrizaje para vuelos internacionales.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>No incluye:<\/strong> souvenirs.<\/p>\n<h3 id=\"s4-2\">4.2 Traslados punto a punto (incluye hotel a aeropuerto)<\/h3>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Incluye:<\/strong> coordinador log\u00edstico asignado durante todo el servicio y monitoreo del traslado en tiempo real.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Tiempo de espera gratuito:<\/strong> 40 minutos desde la hora programada de recogida.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>No incluye:<\/strong> souvenirs y paradas fuera de la ruta programada. Las paradas adicionales deben ser notificadas al coordinador log\u00edstico asignado y generan una tarifa adicional calculada seg\u00fan el lugar solicitado. Para confirmar el cambio, el cliente recibe un link de pago y debe completar la transacci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"s4-3\">4.3 Servicio por horas y d\u00eda completo (8 horas)<\/h3>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Incluye:<\/strong> coordinador log\u00edstico asignado durante todo el servicio y monitoreo en tiempo real.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>Tiempo de espera gratuito:<\/strong> 40 minutos desde la hora programada de inicio. Se acepta una espera mayor siempre que el cliente responda los mensajes en los que se le informa que el conductor ya est\u00e1 en el punto de recogida. Si el cliente no responde dentro de los 40 minutos, la reserva se clasifica como No-Show.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><strong>No incluye:<\/strong> souvenirs.<\/p>\n<h3 id=\"s4-4\">4.4 Adicionales opcionales<\/h3>\n<p>Los siguientes adicionales se gestionan con la empresa transportadora o el proveedor en nombre del cliente, a los precios indicados. Todas las solicitudes est\u00e1n sujetas a disponibilidad.<\/p>\n<h4 id=\"s4-4-child-seats\">Sillas para ni\u00f1os<\/h4>\n<p>USD 25 por silla, por servicio. Un viaje de ida y vuelta cuenta como dos servicios, por lo que cada silla se cobra dos veces. Solic\u00edtela al momento de la reserva o con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la hora programada. Las solicitudes posteriores est\u00e1n sujetas a disponibilidad y, cuando sea posible, el cliente recibe un link de pago para agregarla.<\/p>\n<h4 id=\"s4-4-pets-dogs\">Mascotas (perros)<\/h4>\n<p>El cliente debe notificarlo al momento de la reserva. Nuestro equipo contactar\u00e1 al cliente para validar si el perro tiene una condici\u00f3n especial: perro de apoyo emocional (certificado por un psic\u00f3logo con licencia profesional) o perro de servicio m\u00e9dico (certificado por un m\u00e9dico en la especialidad correspondiente, junto con un certificado de entrenamiento de una organizaci\u00f3n reconocida internacionalmente para este tipo de perros, como Assistance Dogs International (ADI), Freedom Service Dogs o Asociaci\u00f3n Perros de Asistencia (APAC)). Cuando el perro cumple con esta condici\u00f3n, no hay costo. Si el perro pertenece a una raza incluida en la lista internacional de razas peligrosas, debe usar bozal durante todo el recorrido y el costo es de USD 20. En los dem\u00e1s casos el costo es de USD 20. Con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la hora programada, el cliente debe enviar los certificados aplicables, el carnet de vacunaci\u00f3n contra la rabia con vigencia no mayor a 1 a\u00f1o y el certificado de desparasitaci\u00f3n con fecha no mayor a 3 meses. Se aceptan fotograf\u00edas o copias en PDF enviadas a bookings@safetransferscolombia.com.<\/p>\n<h4 id=\"s4-4-pets-cats\">Mascotas (gatos)<\/h4>\n<p>El cliente debe notificarlo al momento de la reserva. Nuestro equipo contactar\u00e1 al cliente para validar si el gato tiene una condici\u00f3n especial, como gato de apoyo emocional certificado por un psic\u00f3logo con licencia profesional, en cuyo caso no hay costo. En los dem\u00e1s casos el costo es de USD 20. El gato debe viajar en guacal durante todo el servicio. Con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la hora programada, el cliente debe enviar los certificados aplicables, el carnet de vacunaci\u00f3n contra la rabia con vigencia no mayor a 1 a\u00f1o y el certificado de desparasitaci\u00f3n con fecha no mayor a 3 meses. Se aceptan fotograf\u00edas o copias en PDF enviadas a bookings@safetransferscolombia.com.<\/p>\n<h4 id=\"s4-4-bilingual-driver\">Conductor biling\u00fce<\/h4>\n<p>USD 70. Solic\u00edtelo al momento de la reserva. Las solicitudes posteriores est\u00e1n sujetas a disponibilidad.<\/p>\n<h4 id=\"s4-4-security-escort\">Servicio de escolta<\/h4>\n<p>Solic\u00edtelo al momento de la reserva, o con al menos 72 horas de anticipaci\u00f3n a la hora programada. La escolta biling\u00fce est\u00e1 sujeta a disponibilidad. El precio var\u00eda seg\u00fan la ciudad y se confirma seg\u00fan las atenciones especiales del servicio.<\/p>\n<h4 id=\"s4-4-extra-hours\">Horas extra<\/h4>\n<p>Las solicitudes realizadas durante el servicio est\u00e1n sujetas a disponibilidad. Las horas extra se agendan por anticipado \u00fanicamente cuando el cliente informa con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la hora programada. El precio var\u00eda seg\u00fan el veh\u00edculo:<\/p>\n<ul>\n<li>SUV: USD 40<\/li>\n<li>Van (7 pasajeros): USD 48<\/li>\n<li>Van (11 pasajeros): USD 58<\/li>\n<li>Microb\u00fas (19 pasajeros): USD 87<\/li>\n<li>Bus (32 a 40 pasajeros): USD 106<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective 21 August 2026 Contents Part 1 \u2014 Privacy Policy Part 2 \u2014 Website Terms and Conditions Part 3 \u2014 Booking Terms and Conditions Part 4 \u2014 Service-Specific Conditions Who we are \u201cSafe Transfers Colombia\u201d is the commercial name under which Safe Transfers Bogota LLC operates. 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