TRANSFERENCIAS SEGURAS BOGOTÁ S.A.R.L.

Safe Transfers Colombia – Términos y condiciones de reserva
Términos y condiciones de reserva – Safe Transfers Colombia

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VERSIÓN EN INGLÉS

Fecha de entrada en vigor: 18 de enero de 2026
Última actualización: 18 de enero de 2026

Operado por: Safe Transfers Colombia LLC (“Safe Transfers Colombia”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”).
Registrado en: Wyoming, Estados Unidos

Estos Términos y condiciones de reserva (“Términos”) rigen todos los servicios de transporte reservados a través de Safe Transfers Colombia, incluyendo traslados desde y hacia el aeropuerto, traslados punto a punto, servicios de conductor por hora y servicios de conductor por día completo en Colombia (donde estén disponibles). Al reservar un servicio, usted acepta estos Términos.

1. Empresa y ámbito de actuación (toda Colombia)

Safe Transfers Colombia ofrece servicios privados de transporte terrestre y coordinación en Colombia. La disponibilidad varía según la ciudad, la ruta, la fecha, la hora y la capacidad operativa. No todos los servicios están disponibles en todas las ubicaciones en todo momento.
Todos los servicios reservados se basan en (i) los datos proporcionados durante la reserva y (ii) cualquier confirmación enviada por nuestro equipo a través de WhatsApp o correo electrónico.

2. Reservas y pagos

• Las reservas se confirman tras el pago completo a través de nuestro sistema en línea seguro (Stripe a través de Acuity Scheduling), a menos que confirmemos explícitamente un acuerdo personalizado por escrito y proporcionemos instrucciones de pago por separado.
• Los precios se cotizan y cobran en dólares estadounidenses (USD), a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
• Las propinas son opcionales y no están incluidas.
• Se enviará una confirmación de la reserva a la dirección de correo electrónico y/o al número de WhatsApp proporcionados al finalizar la compra.

3. Cancelaciones y reembolsos

Plazo de cancelación estándar
• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada.
• Las reservas canceladas con menos de 24 horas de antelación a la recogida no son reembolsables, independientemente del motivo, incluyendo (sin limitación) mensajes perdidos, correos electrónicos no leídos, datos de contacto incorrectos, problemas de conectividad telefónica o no haber revisado las instrucciones de confirmación.

Procesamiento de reembolsos
• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el banco o el emisor de la tarjeta y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles después de que se inicie el reembolso.

Interrupciones de vuelos (servicios aeroportuarios)
• Si su vuelo se retrasa o se reprograma, ajustamos la hora de recogida sin costo adicional por los servicios del aeropuerto.
• Si su vuelo se cancela, puede optar por cambiar la fecha sin costo alguno o recibir un reembolso completo.

4. Retrasos, tiempos de espera y ausencias

Llegadas al aeropuerto (cuando corresponda)
• Hacemos un seguimiento de los vuelos que llegan y ajustamos los horarios de los conductores en función de las actualizaciones de los vuelos en tiempo real.
• Incluimos un margen de espera razonable después del aterrizaje para tener en cuenta los retrasos en inmigración y en la entrega de equipaje. Si los retrasos son más largos de lo esperado, nuestro equipo se mantendrá en contacto y será flexible siempre que sea posible.
• En casos excepcionales de retrasos extremadamente prolongados, es posible que tengamos que volver a enviar el envío en función de la disponibilidad de los conductores. Si esto ocurre, coordinaremos la mejor solución (como reprogramar o concertar la siguiente recogida disponible).

Recogidas fuera del aeropuerto (hotel, oficina, residencia, punto a punto)
• Se incluye un periodo de gracia de 15 minutos.
• Las esperas prolongadas pueden incurrir en cargos adicionales por espera basados en la tarifa por hora del vehículo/servicio reservado, especialmente cuando los retrasos superan los 30-45 minutos.

Ausencias (todos los servicios)
Una reserva se considerará como no presentada si se da alguna de las siguientes circunstancias:
• El pasajero no se encuentra en el lugar de recogida confirmado dentro del tiempo de espera establecido; o
• No se puede contactar con el pasajero por WhatsApp/teléfono utilizando los datos de contacto proporcionados; o
• El pasajero no responde a los mensajes operativos necesarios para completar la recogida (confirmación del punto de encuentro, instrucciones de acceso, etc.).
Las ausencias no son reembolsables. “No vi el mensaje” (o similar) no es motivo válido para un reembolso.
Si no se presenta, podemos ofrecerle volver a reservar, sujeto a disponibilidad y cargos adicionales.

5. Capacidad del vehículo (pasajeros y equipaje)

• Su reserva está confirmada para la capacidad de pasajeros y equipaje asociada al servicio/vehículo seleccionado al finalizar la compra.
• Si el número de pasajeros o el equipaje exceden la capacidad reservada, es posible que solicitemos una mejora, una tarifa actualizada o una nueva reserva.
• Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, podemos negarnos a prestar el servicio si se supera la capacidad y no se puede encontrar una alternativa.

6. Asientos para niños y menores

• Si viajan niños, debe informarnos con antelación y solicitar cualquier requisito relativo a los asientos infantiles durante la reserva o por WhatsApp/correo electrónico antes del servicio.
• Hay sillas para niños disponibles bajo petición por $25 USD por silla y día (sujeto a disponibilidad).
• Si trae su propio asiento infantil, nuestro equipo puede ayudarle a instalarlo sin costo alguno.
• Usted es responsable de confirmar que el asiento sea adecuado para la edad, estatura y peso del niño, y de cumplir con los requisitos de seguridad colombianos aplicables.

7. Cambios y solicitudes especiales

• Puede solicitar modificaciones en los horarios de recogida, las ubicaciones, las paradas o los datos de los pasajeros hasta el día del servicio. Aceptaremos los cambios siempre que sea posible, sujeto a disponibilidad.
• Los cambios significativos (nuevos destinos, múltiples paradas, rutas fuera del área, cambios importantes en los horarios, horas adicionales o complementos) pueden requerir una actualización de la tarifa o una nueva reserva.
• Todos los cambios deben solicitarse a través de WhatsApp o correo electrónico para su confirmación.
• No se pueden garantizar las solicitudes de cambio realizadas el mismo día menos de dos (2) horas antes de la recogida.

8. Comunicación; responsabilidad del cliente de estar localizable

• Nos comunicamos principalmente a través de WhatsApp para enviar actualizaciones, instrucciones para las reuniones y envíos. Debes proporcionar un número de teléfono válido con el código de país completo y asegurarte de que WhatsApp esté activo en ese dispositivo.
• Usted es responsable de revisar su correo electrónico de confirmación y los mensajes de WhatsApp desde el momento de la reserva hasta la finalización del servicio.
• Los mensajes operativos enviados al número de teléfono o correo electrónico proporcionado al finalizar la compra se considerarán recibidos en el momento de su envío, incluso si no los lee, su dispositivo tiene conectividad limitada o su configuración de spam/filtro impide su entrega.
• No nos hacemos responsables de las recogidas fallidas debido a información de contacto incorrecta, falta de señal de celular/Internet, configuración del teléfono o no revisión de mensajes.

Soporte lingüístico
• Nuestro equipo de operaciones puede atender a los clientes en inglés o español. Los conductores suelen hablar español. Cualquier asistencia presencial bilingüe fuera del servicio estándar solo estará disponible previa solicitud y según disponibilidad.

9. Seguridad, conducta y pertenencias personales

• Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales. No nos hacemos responsables de los objetos perdidos u olvidados una vez finalizado el viaje.
• No se permite fumar ni vapear en el vehículo.
• El desorden excesivo o los daños pueden dar lugar a una tarifa razonable por limpieza o daños.

10. Interrupciones del servicio; fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos o interrupciones del servicio causados por acontecimientos que escapan a nuestro control, como incidentes de tráfico, cierres de carreteras, condiciones meteorológicas adversas, disturbios civiles, huelgas, controles de seguridad, medidas gubernamentales, interrupciones en los servicios aéreos y cortes en las plataformas. Siempre que sea posible, coordinaremos alternativas o ajustes.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley:
• No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Nuestra responsabilidad total por daños directos relacionados con una reserva no excederá el importe pagado por la reserva específica que dé lugar a la reclamación.
Esta limitación no se aplica cuando lo prohíba la ley.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Safe Transfers Colombia LLC, sus propietarios, empleados y socios por cualquier reclamación, daño, responsabilidad, pérdida y gasto que se derive del incumplimiento de estas Condiciones, del uso indebido del servicio o de acciones que causen daños, lesiones o reclamaciones legales.

13. Privacidad y datos

• Solo recopilamos la información necesaria para prestarle el servicio (nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, datos de recogida/entrega y datos del vuelo, cuando corresponda).
• Su información solo se comparte con los conductores asignados y el personal autorizado para fines de coordinación.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y no almacenamos los datos completos de las tarjetas de crédito.

14. Plazo para presentar reclamaciones

En la medida en que lo permita la ley, cualquier reclamación derivada de una reserva o de estas Condiciones deberá presentarse en un plazo de doce (12) meses a partir de la fecha en que se produzca la reclamación, o quedará prescrita de forma definitiva.

15. Legislación aplicable; jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Wyoming, Estados Unidos, y usted acepta la jurisdicción personal de dichos tribunales.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta o desea realizar algún cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de operaciones:
Correo electrónico: bookings@safetransfersbogota.com
WhatsApp / Llamadas: +57 300 233 8276
Enlace de WhatsApp: https://wa.me/573002338276
Sitio web: https://safetransferscolombia.com/

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VERSIÓN EN ESPAÑOL (MÉXICO)

Safe Transfers Colombia – Términos y condiciones de reserva

Fecha de vigencia: 18 de enero de 2026
Última actualización: 18 de enero de 2026

Operado por: Safe Transfers Colombia S.A.R.L. (“Safe Transfers Colombia”, “nosotros”, “nuestro”)
Registrado en: Wyoming, Estados Unidos

Estos Términos y Condiciones de Reserva (“Términos”) se aplican a todos los servicios de transporte reservados con Safe Transfers Colombia, incluyendo recogidas en el aeropuerto, traslados al aeropuerto, traslados punto a punto, servicios por horas y servicios de conductor de día completo en Colombia (donde estén disponibles). Al reservar un servicio, usted acepta estos Términos.

1. Empresa y Alcance (Cobertura en Colombia)

Safe Transfers Colombia ofrece servicios privados de transporte terrestre y coordinación en Colombia. La disponibilidad varía según la ciudad, la ruta, la fecha, la hora y la capacidad operativa. No todos los servicios están disponibles en todas las ubicaciones en todo momento.
Cada servicio reservado se basa en (i) la información proporcionada al hacer la reserva y (ii) las confirmaciones que nuestro equipo envíe por WhatsApp o correo electrónico.

2. Reserva y pago

• La reserva queda confirmada con el pago total a través de nuestro sistema seguro en línea (Stripe vía Acuity Scheduling), salvo que confirmemos por escrito un arreglo personalizado y proporcionemos instrucciones de pago distintas.
• Los precios se cotizan y cobran en dólares estadounidenses (USD), salvo que en el proceso de pago se indique lo contrario.
• La propina es opcional y no está incluida.
• La confirmación de la reserva se enviará al correo electrónico y/o al número de WhatsApp proporcionado al momento de reservar.

3. Cancelaciones y reembolsos

Ventana estándar de cancelación
• Cancelación sin costo hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida.
• Las reservas canceladas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables, sin importar el motivo, incluyendo (sin limitación) mensajes no vistos, correos no leídos, datos de contacto incorrectos, problemas de señal/conectividad, o no revisar las instrucciones de confirmación.

Procesamiento de reembolsos
• Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen del banco/emisor de la tarjeta y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles desde que se inicia el reembolso.

Cambios o afectaciones de vuelo (servicios de aeropuerto)
• Si su vuelo se retrasa o se reprograma, ajustamos la hora de recogida sin costo para los servicios del aeropuerto.
• Si su vuelo se cancela, puede reprogramarlo sin costo alguno o solicitar un reembolso total.

4. Retrasos, tiempo de espera y no presentación

Llegadas al aeropuerto (cuando corresponda)
• Monitoreamos los vuelos y ajustamos el despacho del conductor con base en información en tiempo real.
• Incluimos un tiempo de espera razonable después del aterrizaje para inmigración y equipaje. Si hay retrasos importantes, nuestro equipo se mantendrá en contacto y será flexible siempre que sea posible.
• En casos poco comunes de demoras extremadamente largas, puede ser necesario reasignar al conductor según disponibilidad. Si esto sucede, coordinaremos la mejor solución (por ejemplo, reprogramar o asignar la siguiente opción disponible).

Recogidas fuera del aeropuerto (hotel, oficina, residencia, punto a punto)
• Se incluye un período de gracia de 15 minutos.
• Las esperas prolongadas pueden generar cargos adicionales por espera según la tarifa por hora del servicio/vehículo reservado, especialmente si la demora supera los 30-45 minutos.

Sin presentación (todos los servicios)
Una reserva puede considerarse “no presentación” si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:
• El pasajero no se encuentra en el punto de recogida confirmado dentro del tiempo de espera aplicable; o
• No es posible contactar al pasajero por WhatsApp/teléfono utilizando los datos proporcionados; o
• El pasajero no responde a los mensajes operativos necesarios para completar la recogida (confirmación del punto de encuentro, instrucciones de acceso, etc.).
Las no presentaciones no son reembolsables. “No vi el mensaje” (o similar) no es motivo válido para un reembolso.
En caso de no presentarse, podremos ofrecerle una reprogramación según disponibilidad y con cargos adicionales.

5. Capacidad del Vehículo (Pasajeros y Equipaje)

• Su reserva se confirma para la capacidad de pasajeros y equipaje del servicio/vehículo seleccionado en el proceso de reserva.
• Si los pasajeros o el equipaje exceden la capacidad reservada, podremos solicitar un cambio de vehículo, un ajuste de tarifa o una nueva reserva.
• Por motivos de seguridad y cumplimiento, podremos rechazar el servicio si se excede la capacidad y no es posible coordinar una alternativa.

6. Sillas para niños y menores

• Si viajan niños, debe informarnos con anticipación y solicitar cualquier necesidad de silla infantil durante la reserva o por WhatsApp/correo electrónico antes del servicio.
• Sillas infantiles disponibles bajo petición por $25 USD por silla, por día (sujeto a disponibilidad).
• Si trae su propia silla, nuestro equipo puede ayudarle con la instalación sin costo alguno.
• Usted es responsable de confirmar que el sistema de retención sea adecuado según la edad, estatura y peso del menor, y de cumplir con los requisitos de seguridad aplicables en Colombia.

7. Cambios y solicitudes especiales

• Puede solicitar cambios de horario, ubicaciones, paradas o datos de pasajeros hasta el día del servicio. Haremos todo lo posible por acomodarlos según disponibilidad.
• Los cambios significativos (nuevos destinos, múltiples paradas, rutas fuera de cobertura, cambios importantes en el horario, horas adicionales o extras) pueden requerir un ajuste de tarifa o una nueva reserva.
• Todos los cambios deben solicitarse por WhatsApp o correo electrónico para su confirmación.
• No se pueden garantizar los cambios solicitados el mismo día con menos de dos (2) horas de anticipación.

8. Comunicación; Responsabilidad de estar disponible

• Coordinamos principalmente por WhatsApp (actualizaciones, punto de encuentro e instrucciones de recogida). Debe proporcionar un número válido con código de país y asegurarse de tener WhatsApp activo en ese dispositivo.
• Usted es responsable de revisar su correo electrónico de confirmación y los mensajes de WhatsApp desde el momento de la reserva hasta la finalización del servicio.
• Los mensajes operativos enviados al número/correo electrónico proporcionado se considerarán recibidos en el momento del envío, incluso si usted no los lee, tiene conectividad limitada o su configuración de spam/filtros impide la entrega.
• No nos hacemos responsables por recogidas fallidas debido a datos de contacto incorrectos, falta de señal/internet, configuraciones del teléfono o no revisar mensajes.

Soporte de idioma
• Nuestro equipo operativo puede atenderle en inglés o español. Los conductores normalmente hablan español. Cualquier asistencia presencial bilingüe fuera del servicio estándar puede estar disponible solo bajo solicitud y sujeta a disponibilidad.

9. Seguridad, Conducta y Objetos Personales

• Los pasajeros son responsables de sus pertenencias. No nos hacemos responsables por objetos perdidos u olvidados después de terminar el servicio.
• No se permite fumar ni vapear dentro del vehículo.
• La suciedad excesiva o los daños pueden generar un cargo razonable por limpieza o reparación.

10. Interrupciones del Servicio; Fuerza Mayor

No somos responsables por demoras o interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control, incluyendo tráfico, cierres de carreteras, clima severo, disturbios, huelgas, controles de seguridad, decisiones gubernamentales, afectaciones de aerolíneas y caídas de plataformas. Cuando sea posible, coordinaremos alternativas o ajustes.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Nuestra responsabilidad total por daños directos relacionados con una reserva no excederá el importe pagado por la reserva específica que origine la reclamación.
Esta limitación no se aplica donde la ley lo prohíba.

12. Indemnización

Usted acepta mantener indemne a Safe Transfers Colombia LLC, sus propietarios, empleados y aliados frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, pérdidas y gastos derivados del incumplimiento de estos Términos, uso indebido del servicio o acciones que causen daños, lesiones o reclamaciones legales.

13. Privacidad y Datos

• Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio (nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, detalles de recogida/destino y, cuando corresponda, datos del vuelo y solicitudes especiales).
• Su información solo se comparte con el conductor asignado y el personal autorizado para la coordinación.
• Los pagos se procesan de manera segura a través de Stripe y no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

14. Plazo para presentar reclamaciones

En la medida en que lo permita la ley, cualquier reclamación relacionada con una reserva o con estos Términos deberá presentarse en un plazo de doce (12) meses a partir de la fecha en que surja; de lo contrario, quedará extinguida.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin considerar normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa relacionada con estos Términos será resuelta exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Wyoming, Estados Unidos, y usted acepta su jurisdicción personal en dichos tribunales.

16. Contacto

Para preguntas o cambios, por favor contacte a nuestro equipo operativo:
Correo electrónico: bookings@safetransfersbogota.com
WhatsApp / Llamadas: +57 300 233 8276
Enlace de WhatsApp: https://wa.me/573002338276
Sitio web: https://safetransferscolombia.com/