Términos y Condiciones del Servicio
Vigente desde el 21 de agosto de 2026
Quiénes somos
“Safe Transfers Colombia” es el nombre comercial bajo el cual opera Safe Transfers Bogota LLC. En este documento, “Safe Transfers Colombia”, “Safe Transfers”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Safe Transfers Bogota LLC.
Parte 1 — Política de Privacidad
1.1 Identificación del responsable del tratamiento
Razón comercial: Safe Transfers Colombia
Responsable del tratamiento: Safe Transfers Bogota LLC
Domicilio: 30 N Gould St # 48350, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Operaciones: Bogotá, Colombia
Correo electrónico: bookings@safetransferscolombia.com
WhatsApp: +57 300 233 8276
Sitio web: www.safetransferscolombia.com
1.2 Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar, confirmar y coordinar reservas de transporte privado
- Comunicarse con el titular, con la empresa transportadora asignada y con sus conductores
- Brindar soporte operativo antes, durante y después del servicio
- Cumplir obligaciones contractuales, contables y legales
- Mejorar procesos internos y la calidad del servicio
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la reserva
Los datos no serán utilizados para fines distintos sin autorización previa del titular.
1.3 Autorización
La recolección y el tratamiento de datos personales se realizan previa autorización libre, previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene mediante:
- Formularios de reserva
- Uso del sitio web
- Comunicación escrita, verbal o electrónica
1.4 Derechos del titular
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales
1.5 Consultas y reclamos
Consultas. El titular podrá presentar consultas sobre sus datos personales escribiendo a bookings@safetransferscolombia.com. Las consultas se atienden en un término máximo de 10 días hábiles.
Reclamos. Cuando el titular considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, podrá presentar un reclamo que contenga:
- Identificación del titular
- Descripción de los hechos
- Datos de contacto
Los reclamos se atienden en un término máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley.
1.6 Compartición de datos
Los datos podrán ser compartidos con:
- La empresa transportadora asignada a la reserva y sus conductores
- Proveedores tecnológicos y de pago
- Autoridades competentes
Los datos se comparten únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, y siempre bajo medidas de seguridad y confidencialidad.
1.7 Transferencia internacional de datos
Safe Transfers Bogota LLC está constituida en Estados Unidos, y algunos de nuestros proveedores tecnológicos y de pago tratan datos fuera de Colombia. Al aceptar esta política, el titular autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos personales para las finalidades descritas, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Exigimos que los destinatarios apliquen estándares de seguridad y confidencialidad consistentes con esta política.
1.8 Conservación de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio reservado y gestionar la relación con el cliente, y posteriormente durante los períodos exigidos por las obligaciones contables, tributarias y de conservación de documentos comerciales aplicables. Vencidos esos períodos, los datos se eliminan o se anonimizan.
1.9 Seguridad de la información
Safe Transfers Colombia adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso no autorizado o acceso indebido.
1.10 Cookies
El uso de cookies y analítica en nuestro sitio web se describe en la Parte 2 (Términos y Condiciones del Sitio Web).
1.11 Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de vigencia que aparece al inicio de este documento indica la versión actual. Los cambios sustanciales se informarán a través de nuestro sitio web o por los canales de contacto registrados del titular.
Parte 2 — Términos y Condiciones del Sitio Web
2.1 Ámbito y relación con los términos de reserva
Este sitio web proporciona información general sobre Safe Transfers Colombia y permite realizar consultas y solicitudes de reserva.
Todo lo relacionado con la reserva —pagos, cancelaciones, modificaciones, tiempos de espera, responsabilidades y condiciones operativas— se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones de Reserva de la Parte 3, aplicables una vez que usted realiza y paga una reserva.
El uso del sitio web no crea por sí mismo una relación contractual hasta que se confirme una reserva conforme a la Parte 3.
2.2 Nuestro rol
Safe Transfers Colombia presta servicios de reserva, coordinación y soporte al cliente para transporte terrestre privado en Colombia. No somos propietarios ni operadores de vehículos, y no empleamos conductores. Todo el transporte es prestado por empresas transportadoras independientes que cuentan con las licencias, habilitaciones y seguros exigidos por la ley colombiana. Nuestro rol se describe en detalle en la Parte 3.
2.3 Elegibilidad y uso permitido
Al utilizar el sitio web, usted declara que:
- Tiene al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
- Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
- Utilizará el sitio web únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos.
El uso del sitio web se limita a consultar información sobre nuestros servicios, realizar consultas o solicitudes de reserva legítimas y comunicarse con nosotros. Queda prohibido cualquier uso fraudulento, abusivo o ilegal.
2.4 Modificaciones al sitio web y a estos términos
Podemos modificar, suspender o discontinuar el sitio web o cualquier parte del mismo en cualquier momento y sin previo aviso.
Asimismo, podemos actualizar estos Términos periódicamente. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los Términos actualizados.
2.5 Contenido y disponibilidad
El contenido del sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Aunque trabajamos para mantenerlo actualizado y preciso, no garantizamos que esté libre de errores, omisiones o desactualizaciones.
Coordinamos servicios en Bogotá y otras zonas de Colombia donde exista disponibilidad operativa. La disponibilidad depende de factores como ubicación, fecha, hora, ruta y capacidad. Las condiciones específicas de un servicio reservado se rigen por la Parte 3 vigente al momento de la contratación.
2.6 Información proporcionada por el usuario
Al enviar información a través del sitio web, usted declara que es veraz, completa y actualizada, que está autorizado a proporcionarla y que informará oportunamente cualquier cambio relevante.
La información incorrecta, incompleta o tardía puede afectar el servicio. Las consecuencias operativas y económicas se rigen por la Parte 3. Podemos rechazar solicitudes con información falsa o sospechosa.
2.7 Naturaleza del servicio
Safe Transfers Colombia es un proveedor privado de servicios de reserva, coordinación y soporte al cliente para transporte.
No somos un servicio de transporte público ni un servicio de emergencias. El sitio web no debe utilizarse para situaciones de emergencia, las cuales deben ser atendidas por los servicios de emergencia locales.
2.8 Reservas, pagos y plataformas de terceros
El sitio web puede integrar o enlazar plataformas de terceros para reservas, pagos y comunicaciones, incluidas Acuity Scheduling, Stripe y WhatsApp.
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando se completa el pago y se envía nuestra confirmación. Todas las condiciones operativas del servicio reservado se rigen por la Parte 3.
No controlamos ni garantizamos la disponibilidad, continuidad o seguridad de dichas plataformas de terceros.
2.9 Precios y moneda
Salvo indicación contraria, los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) como referencia. Los precios finales se confirman durante el proceso de reserva y pueden variar según múltiples factores. La propina es opcional y no está incluida.
En caso de error en el precio, podemos corregirlo y darle la opción de confirmar o cancelar la reserva.
2.10 Usos prohibidos
Usted se compromete a no:
- Violar leyes o regulaciones aplicables.
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Interferir con la seguridad o funcionalidad del sitio web.
- Copiar, extraer o reutilizar contenido sin autorización.
- Introducir código malicioso.
- Acosar o abusar de nuestro personal o aliados.
Podemos suspender o restringir el acceso ante incumplimientos.
2.11 Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web es propiedad de Safe Transfers Bogota LLC o se utiliza bajo licencia y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido el uso no autorizado de marcas, logotipos, textos, imágenes o diseños.
2.12 Contenido enviado por usuarios
Al enviar comentarios, reseñas o sugerencias, usted nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar dicho contenido con fines operativos, comerciales y de mejora del servicio, sin divulgar información personal confidencial.
2.13 Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede incluir enlaces a servicios de terceros. No somos responsables de su contenido, disponibilidad, políticas o seguridad, y el uso de dichos servicios es bajo su propio riesgo.
2.14 Exclusión de garantías
El sitio web se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni exactitud absoluta del contenido. Nada en el sitio web constituye asesoramiento legal, médico, de seguridad o profesional.
2.15 Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso del sitio web.
Nuestra responsabilidad total por daños directos derivados del uso del sitio web no excederá el mayor valor entre el monto que usted nos haya pagado a través del sitio web en los tres (3) meses anteriores o USD 100.
Esta limitación no aplica en casos de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude, ni donde la limitación esté prohibida por la ley aplicable, incluidos los derechos de los consumidores bajo el Estatuto del Consumidor.
2.16 Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Safe Transfers Bogota LLC frente a reclamaciones derivadas del uso indebido del sitio web, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.
2.17 Privacidad
El uso del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad, contenida en la Parte 1 de este documento.
2.18 Plazo para reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con el sitio web deberá presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que la origine. Lo anterior no reduce ningún plazo que la ley aplicable otorgue a los consumidores.
2.19 Fuerza mayor
No somos responsables por demoras, interrupciones o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo tráfico, clima, desastres naturales, cierres viales, restricciones aeroportuarias, controles de autoridad, protestas, paros, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, afectaciones de aerolíneas, accidentes de terceros, condiciones de seguridad y fallas de plataformas de comunicación o tecnología.
2.20 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes, y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del Estado de Wyoming. Lo anterior no limita los derechos de los consumidores que contratan en Colombia, quienes conservan las protecciones del Estatuto del Consumidor y podrán presentar sus reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces colombianos competentes.
2.21 Idioma
Este documento se publica en inglés y en español. La versión en inglés es la versión rectora y prevalece en caso de discrepancia, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Para los consumidores que contratan en Colombia, nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos que les otorgan la Ley 1480 de 2011 ni la Ley 1581 de 2012, y en caso de discrepancia se utilizará la versión en español para interpretar los derechos de dichos consumidores.
2.22 Comunicaciones electrónicas
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas, incluyendo correo electrónico, SMS y WhatsApp, relacionadas con el uso del sitio web y de nuestros servicios. Estas comunicaciones se realizan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable.
2.23 Cookies y analítica
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para analítica, incluyendo Google Analytics. Al usar el sitio web usted acepta su uso. Puede limitar o deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían no operar correctamente.
2.24 Disposiciones generales
- Divisibilidad: si una cláusula resulta inválida, las demás continúan aplicando.
- No renuncia: la falta de exigencia de un derecho no implica su renuncia.
- Cesión: podremos ceder estos Términos en transacciones corporativas.
- Acuerdo completo: estos Términos constituyen el acuerdo total respecto al uso del sitio web.
Parte 3 — Términos y Condiciones de Reserva
Lo esencial que debe saber
- Reservamos y coordinamos su transporte. El vehículo es operado por una empresa transportadora independiente y habilitada.
- Las reservas se confirman únicamente después del pago total.
- Cancele con al menos 24 horas de anticipación y se le devuelve el 100%. Si cancela después, recibe un crédito válido por 12 meses.
- Las afectaciones de aerolíneas, los desastres naturales, la enfermedad grave y el fallecimiento del cliente o de un familiar cercano se devuelven en su totalidad en cualquier momento.
- Tiempo de espera gratuito: 1 hora desde el aterrizaje en vuelos nacionales, 2 horas en vuelos internacionales y 40 minutos en los demás servicios.
- Si no logramos contactarlo y usted no se presenta dentro del tiempo de espera gratuito, la reserva se clasifica como No-Show. Los No-Show no se devuelven, y podrá reagendar una vez dentro de 2 meses.
- Este resumen es solo una guía. Aplican los términos completos que se indican a continuación.
Estos Términos aplican a todas las reservas de transporte privado realizadas con Safe Transfers Colombia, incluyendo recogidas y traslados al aeropuerto, traslados punto a punto, servicio por horas y servicio de día completo en Colombia, donde estén disponibles. Al realizar una reserva, usted acepta estos Términos.
Si usted reserva bajo un acuerdo escrito independiente entre Safe Transfers Colombia y una empresa, hotel o agencia, dicho acuerdo prevalece sobre estos Términos en lo que resulten contradictorios.
3.1 Nuestro rol
Safe Transfers Colombia presta servicios de reserva, coordinación y soporte al cliente para transporte terrestre privado en Colombia. No somos propietarios ni operadores de vehículos, y no empleamos conductores.
Todo el transporte es prestado por empresas transportadoras independientes que cuentan con las licencias, habilitaciones y seguros exigidos por la ley colombiana, con sus propios conductores y vehículos. Cada empresa transportadora es la única responsable de la operación del vehículo, de la conducta y las licencias de sus conductores, del estado y mantenimiento del vehículo, de las coberturas de seguro y del cumplimiento de toda la normativa de transporte.
Al realizar una reserva, su contrato de reserva es con Safe Transfers Colombia. Somos responsables de los servicios que prestamos: la reserva correcta, la selección y coordinación de una empresa transportadora habilitada, la comunicación y el soporte antes y durante el servicio, y los compromisos establecidos en estos Términos. No somos responsables de la operación del transporte en sí, la cual corresponde a la empresa transportadora.
Seleccionamos a las empresas transportadoras con base en habilitación, seguros y estándares de servicio. La identidad de la empresa que opera un servicio específico está disponible a solicitud.
3.2 Alcance y disponibilidad
Los servicios están sujetos a disponibilidad según ciudad, ruta, fecha, hora y capacidad operativa. No todos los servicios están disponibles en todas las ubicaciones ni en todo momento.
Cada reserva se coordina únicamente con base en la información proporcionada al momento de reservar y en las confirmaciones e instrucciones enviadas por nuestro equipo vía WhatsApp, SMS o correo electrónico.
Podemos rechazar, modificar o cancelar una reserva si no se cumplen los requisitos operativos, de seguridad o legales.
3.3 Reserva y pago
La reserva se confirma únicamente con el pago total a través de nuestro sistema seguro de pagos (Stripe), salvo que confirmemos por escrito un acuerdo distinto y entreguemos instrucciones de pago separadas.
Los precios se cotizan y cobran en USD, salvo indicación contraria durante el proceso de pago. La propina es opcional y no está incluida.
La confirmación se envía al correo electrónico, número de SMS o número de WhatsApp proporcionado.
Podemos ajustar o rechazar una reserva realizada con información incorrecta, incompleta o fraudulenta.
3.4 Capacidad del vehículo
La reserva corresponde a la capacidad indicada de pasajeros y equipaje. Exceder esa capacidad puede requerir un cambio de vehículo, un ajuste de tarifa o una nueva reserva.
3.5 Comunicación y disponibilidad del cliente
La coordinación se realiza principalmente por WhatsApp, correo electrónico o SMS, e incluye actualizaciones, punto de encuentro e instrucciones de recogida. Usted debe proporcionar un número telefónico válido con código de país y mantener WhatsApp activo en ese dispositivo.
Los mensajes se consideran recibidos al momento del envío, aunque no se lean o el contenido se filtre.
No somos responsables por recogidas fallidas causadas por datos de contacto incorrectos, configuraciones del teléfono, falta de conectividad o mensajes no leídos.
Soporte de idioma. Nuestro equipo operativo atiende en inglés o español. Los conductores normalmente hablan español. La asistencia presencial bilingüe fuera del servicio estándar está disponible bajo solicitud y sujeta a disponibilidad.
3.6 Cancelación y modificaciones
Las reservas canceladas con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada del servicio se devuelven en su totalidad.
Las reservas canceladas con menos de 24 horas de anticipación a la hora programada no son elegibles para devolución en dinero. En su lugar, el cliente recibe un crédito por el valor total pagado, válido por 12 meses y utilizable en cualquier servicio que reservemos.
El crédito es personal del cliente y no puede transferirse ni canjearse por dinero, aunque puede aplicarse a reservas realizadas por el cliente para cualquier pasajero. Puede utilizarse en una o varias reservas hasta agotarse. Si una nueva reserva cuesta más que el crédito disponible, el cliente paga la diferencia; si cuesta menos, el saldo restante queda disponible. Cualquier saldo no utilizado expira a los 12 meses contados desde la fecha en que se emitió el crédito.
Las cancelaciones causadas por hechos demostrables fuera del control del cliente se devuelven en su totalidad en cualquier momento. Estos incluyen afectaciones de aerolíneas como cancelación, reprogramación o demora significativa del vuelo; desastres naturales y eventos comparables; enfermedad grave que impida el viaje, del cliente, de un acompañante de la misma reserva o de un familiar cercano (cónyuge o compañero permanente, o familiar en primer grado de consanguinidad); y el fallecimiento del cliente, de su cónyuge o compañero permanente, o de un familiar en primer grado de consanguinidad. Otras circunstancias se revisan de manera individual a través de nuestros canales autorizados.
Las modificaciones de fecha, hora o punto de recogida solicitadas con al menos 24 horas de anticipación no tienen costo, sujetas a disponibilidad. Las solicitadas después están sujetas a disponibilidad y pueden requerir un ajuste de tarifa.
3.7 No-Show
Se configura un No-Show cuando el coordinador logístico asignado intenta comunicarse con el cliente a la hora programada y durante todo el tiempo de espera gratuito, por todos los canales disponibles (llamada directa, llamada por WhatsApp, correo electrónico y SMS), no recibe respuesta y el cliente no se presenta en el punto acordado con el host o el conductor.
Los No-Show no se devuelven. El cliente podrá reagendar el servicio una vez dentro de los 2 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
3.8 Espera extendida
En los traslados al aeropuerto y punto a punto, si el cliente solicita una espera adicional al tiempo de espera gratuito y el conductor puede permanecer disponible, el tiempo adicional se cobra en incrementos de 30 minutos a la mitad de la tarifa de hora extra del vehículo indicada en la Parte 4, y se confirma mediante link de pago. Si el conductor no puede permanecer disponible, la reserva se maneja según las reglas de No-Show y reagendamiento.
En el servicio por horas y de día completo, el tiempo de espera dentro de las horas reservadas hace parte del servicio.
3.9 Devoluciones
Las devoluciones aprobadas se realizan al método de pago utilizado para la reserva y se procesan entre 5 y 10 días hábiles, sujetas a los tiempos de procesamiento del banco.
Las devoluciones se realizan en USD, la moneda en la que se cobró la reserva. Cuando su método de pago utiliza otra moneda, el monto que reciba puede diferir del monto pagado por variaciones en la tasa de cambio o por comisiones de su banco o emisor de la tarjeta. Estas diferencias están fuera de nuestro control.
3.10 Derecho de retracto
Cuando aplique el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor, podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y se devolverá el monto pagado. Este derecho no aplica a servicios programados para una fecha específica, conforme a lo permitido por la Ley 1480 de 2011.
3.11 Seguridad, conducta y objetos personales
Usted es responsable de sus pertenencias. No somos responsables por objetos perdidos u olvidados después de terminado el servicio.
Está prohibido fumar o vapear dentro del vehículo. Los daños o la suciedad excesiva pueden generar cargos adicionales de limpieza o reparación aplicados por la empresa transportadora.
No se pueden transportar: sustancias ilegales; armas, salvo las portadas por personal de seguridad debidamente autorizado, como un servicio de escolta contratado, conforme a la ley colombiana; materiales explosivos, inflamables o peligrosos; y cualquier elemento cuyo transporte esté prohibido por la ley. La empresa transportadora podrá rechazar o dar por terminado un servicio cuando estos elementos estén presentes, o cuando la condición o conducta del cliente genere un riesgo de seguridad. En esos casos no se realiza devolución del dinero.
Menores de edad. Los menores de edad deben viajar acompañados por su padre, madre, acudiente o un adulto responsable designado al momento de la reserva. No ofrecemos servicio de menores no acompañados.
3.12 Interrupciones del servicio y fuerza mayor
No somos responsables por demoras, interrupciones o fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo tráfico, clima, desastres naturales, cierres viales, restricciones aeroportuarias, controles de autoridad, protestas, paros, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, afectaciones de aerolíneas, accidentes de terceros, condiciones de seguridad y fallas de plataformas de comunicación o tecnología.
Cuando un evento de este tipo afecte una reserva, realizamos esfuerzos razonables para coordinar una alternativa.
3.13 Limitación de responsabilidad
No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo vuelos perdidos, conexiones perdidas, pérdida de negocios u oportunidades.
Nuestra responsabilidad total por daños directos derivados de una reserva no excederá el mayor valor entre el monto pagado por la reserva específica que origine la reclamación o USD 250.
Esta limitación aplica a los servicios de reserva y coordinación que prestamos. No limita la responsabilidad de la empresa transportadora que opera el servicio, la cual es responsable de la operación del vehículo y mantiene sus propios seguros. No aplica en casos de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude, ni donde la limitación esté prohibida por la ley aplicable, incluidos los derechos de los consumidores bajo el Estatuto del Consumidor.
3.14 Indemnidad
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Safe Transfers Bogota LLC, sus propietarios, empleados y aliados frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del servicio, o de daños, lesiones o reclamaciones legales causadas por usted.
3.15 Plazo para reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con una reserva deberá presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que la origine. Lo anterior no reduce ningún plazo que la ley aplicable otorgue a los consumidores.
3.16 Privacidad y datos
Recopilamos información únicamente para prestar el servicio, incluyendo nombre, datos de contacto, detalles de recogida y destino, información de vuelo y solicitudes especiales. La información se comparte únicamente con personal autorizado y con la empresa transportadora y el conductor asignados.
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos datos completos de tarjetas. Nuestra Política de Privacidad completa se encuentra en la Parte 1 de este documento.
3.17 Ley aplicable, jurisdicción e idioma
Las disposiciones sobre ley aplicable, jurisdicción e idioma contenidas en la Parte 2 aplican igualmente a estos Términos y Condiciones de Reserva.
Parte 4 — Condiciones por Tipo de Servicio
Estas condiciones aplican de manera adicional a los Términos y Condiciones de Reserva de la Parte 3. Las condiciones de cancelación, modificaciones, No-Show, devoluciones y responsabilidad se encuentran en la Parte 3 y aplican a todos los servicios que se describen a continuación.
Cada servicio es un servicio de reserva y coordinación. El transporte es prestado por una empresa transportadora independiente y habilitada, según se describe en la Parte 3.
4.1 Traslados al aeropuerto
Incluye: meet & greet a la llegada, coordinador logístico asignado durante todo el servicio, monitoreo del vuelo desde 48 horas antes de la salida hasta el aterrizaje, monitoreo del traslado en tiempo real y welcome kit.
Tiempo de espera gratuito: 1 hora desde el aterrizaje para vuelos nacionales y 2 horas desde el aterrizaje para vuelos internacionales.
No incluye: souvenirs.
4.2 Traslados punto a punto (incluye hotel a aeropuerto)
Incluye: coordinador logístico asignado durante todo el servicio y monitoreo del traslado en tiempo real.
Tiempo de espera gratuito: 40 minutos desde la hora programada de recogida.
No incluye: souvenirs y paradas fuera de la ruta programada. Las paradas adicionales deben ser notificadas al coordinador logístico asignado y generan una tarifa adicional calculada según el lugar solicitado. Para confirmar el cambio, el cliente recibe un link de pago y debe completar la transacción.
4.3 Servicio por horas y día completo (8 horas)
Incluye: coordinador logístico asignado durante todo el servicio y monitoreo en tiempo real.
Tiempo de espera gratuito: 40 minutos desde la hora programada de inicio. Se acepta una espera mayor siempre que el cliente responda los mensajes en los que se le informa que el conductor ya está en el punto de recogida. Si el cliente no responde dentro de los 40 minutos, la reserva se clasifica como No-Show.
No incluye: souvenirs.
4.4 Adicionales opcionales
Los siguientes adicionales se gestionan con la empresa transportadora o el proveedor en nombre del cliente, a los precios indicados. Todas las solicitudes están sujetas a disponibilidad.
Sillas para niños
USD 25 por silla, por servicio. Un viaje de ida y vuelta cuenta como dos servicios, por lo que cada silla se cobra dos veces. Solicítela al momento de la reserva o con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada. Las solicitudes posteriores están sujetas a disponibilidad y, cuando sea posible, el cliente recibe un link de pago para agregarla.
Mascotas (perros)
El cliente debe notificarlo al momento de la reserva. Nuestro equipo contactará al cliente para validar si el perro tiene una condición especial: perro de apoyo emocional (certificado por un psicólogo con licencia profesional) o perro de servicio médico (certificado por un médico en la especialidad correspondiente, junto con un certificado de entrenamiento de una organización reconocida internacionalmente para este tipo de perros, como Assistance Dogs International (ADI), Freedom Service Dogs o Asociación Perros de Asistencia (APAC)). Cuando el perro cumple con esta condición, no hay costo. Si el perro pertenece a una raza incluida en la lista internacional de razas peligrosas, debe usar bozal durante todo el recorrido y el costo es de USD 20. En los demás casos el costo es de USD 20. Con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada, el cliente debe enviar los certificados aplicables, el carnet de vacunación contra la rabia con vigencia no mayor a 1 año y el certificado de desparasitación con fecha no mayor a 3 meses. Se aceptan fotografías o copias en PDF enviadas a bookings@safetransferscolombia.com.
Mascotas (gatos)
El cliente debe notificarlo al momento de la reserva. Nuestro equipo contactará al cliente para validar si el gato tiene una condición especial, como gato de apoyo emocional certificado por un psicólogo con licencia profesional, en cuyo caso no hay costo. En los demás casos el costo es de USD 20. El gato debe viajar en guacal durante todo el servicio. Con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada, el cliente debe enviar los certificados aplicables, el carnet de vacunación contra la rabia con vigencia no mayor a 1 año y el certificado de desparasitación con fecha no mayor a 3 meses. Se aceptan fotografías o copias en PDF enviadas a bookings@safetransferscolombia.com.
Conductor bilingüe
USD 70. Solicítelo al momento de la reserva. Las solicitudes posteriores están sujetas a disponibilidad.
Servicio de escolta
Solicítelo al momento de la reserva, o con al menos 72 horas de anticipación a la hora programada. La escolta bilingüe está sujeta a disponibilidad. El precio varía según la ciudad y se confirma según las atenciones especiales del servicio.
Horas extra
Las solicitudes realizadas durante el servicio están sujetas a disponibilidad. Las horas extra se agendan por anticipado únicamente cuando el cliente informa con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada. El precio varía según el vehículo:
- SUV: USD 40
- Van (7 pasajeros): USD 48
- Van (11 pasajeros): USD 58
- Microbús (19 pasajeros): USD 87
- Bus (32 a 40 pasajeros): USD 106
